、从三鹿三聚氯胺毒奶粉事件中分析处理危机公关的一般程序及注意...

1、在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序、老牛甚至是电视机面前潸然泪下自责不已，可惜的舆论怒火并未就此消停。在此次三聚氰胺危机中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生就是蒙牛的三聚氰胺。

2、月初，牛根生又发表“万言书”，希望化解股市危机，在“万言书”中不但声称“不知情加入三聚氰胺”，而且对这起祸起“三聚氰胺”的乳制品行业事件进行了全面的总结、分析与辩白，他的认识甚至深入到了社会学的层面：“‘三聚氰胺’事件是中国乳业的耻辱，蒙牛的耻辱，我的耻辱。

3、第不要急于宣传你们的产品经过改进有多么的优质，这是大忌，一朝被蛇咬，十年怕井绳，你们越是这样，国人就越难以相信你们。第最重要的一点，主动承认失误，向国人总结你们此次失误中所得到的经验，可以积极宣传你们除过对牛奶中三聚氰胺还有一些“其他成分的认识及其改进”。

4、三鹿奶粉事件产生的原因主要是想降低成本利润，所以才会把三聚氰胺掺起的咱在里面。降低成本这样他就可以提高利润，对于这种情况应该严格打击。

5、当然这个活动是不屈的海尔人重新奋斗的号角，也是一个成功的公关策划。像这样的激烈事件，能够影响公众的注意力，显然是媒体愿意报道的。借用媒体力量收复市场 危机并非都是破坏性的，换一个角度看危机，认真对待危机，合理处理危机，危机不但不会摧毁企业，还会让企业在危机中获得发展，这是处理危机的最高境界。

企业危机公关6个步骤是?

1、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。

2、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。

3、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

4、速度第一原则 ，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。

5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

用公共关系学解决三鹿问题

而其奶粉在年初已经出现被假冒的问题，如果三鹿能够及早就对假冒奶粉事件加以调查，也就不会有事后的那些发生。在最近的杜邦特富龙事件中，7月11日特富龙...在公共关系史上出现的美国强生公司面对泰诺胶囊的做法，以及2000年出现的中美史克公司面对PPA事件做法值得很多公司借鉴。千万不要与媒体对着干。

此专业对个人策划、运作能力、及人脉资源等方面要求较高。就业去向： 公关类社团； 大型企业公关部门〈如此次三鹿奶粉事件，从公共关系专业角度而言，就是一次重大的危机公关事件，即如何面对公众，用何种宣传、出资、救助手段来缓解公众不满，挽救公司形象，即是—项重大公关任务〉； 政府办公室等。

从这个意义上来说，公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”。公关是做什么的？几年前， 我在加拿大读公共关系专业的研究生。

例如，新东方在2009年3月和8月分别遭遇了两次网络密集发帖的攻击，被指控欺骗学生感情、伪造成绩以及对教师素质进行攻击。同样在2008年5月，万科也因“松山湖会议纪要”事件而受到攻击。三鹿事件后，一家知名奶粉企业也遭受过类似的网络袭击，但面对企业网上受谤且警方难以立案的情况，维权之路显得尤为艰难。

危机公关策划书范文

公关对象 首要公关对象 派遣当地负责人员前往疑似“受害者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验。同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的传播模式与特征为定义危机事件提供参考，以及...。

公关策划书模板范文简单版2022（一） 题目 xx图书馆开业典礼。 背景分析 当今时代是一个以科技为主导的知识时代，但在很多地方，作为开启民智的图书馆只是一种听而不能见得奢饰品，所以我们致力于在居民聚居区建设公益图书馆，以供大众娱乐、休闲、学习之用。

原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。经济管理学院公共关系策划书题目：成员：专业班级：指导教师： 时间： ~目录XXX公共关系策划方案注意：一级标题，四号黑体，顶格；二级、三级标题，小四号黑体，顶格。

本文所谈危机公关策划的基本思路主要分为两个部分：一明确问题，包括问题的提出、阐释和分析；二解决问题，即如何紧紧围绕问题来策划，提出从根本上解决问题的有效对策。明确问题 危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。

三聚氰胺事件

1、雅士利牌婴幼儿配方奶粉，由山西雅士利乳业有限公司生产，在抽样检查的4个批次中有2个不合格，三聚氰胺含量最高达到每公斤23毫克。1 金必氏牌婴幼儿配方奶粉，由深圳金必氏乳业有限公司生产，在抽样检查的2个批次中全部不合格，三聚氰胺含量最高达到每公斤18毫克。

2、三鹿事件背景 2008年，中国发生了一件震惊世界的食品安全事件，就是“三鹿奶粉事件”。当时，三鹿集团的奶粉被爆出含有三聚氰胺，导致很多婴儿患上了肾结石、尿毒症等疾病，甚至有婴儿因此而死亡。此事件引起了国内外媒体的广泛关注，数以万计的家庭受到了影响。

3、年。2008年中国奶制品污染事件（或称2008年中国奶粉污染事故、2008年中国毒奶制品事故、2008年中国毒奶粉事故）是中国的一起食品安全事故。事故起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。

你见过哪些教科书式的灾难级公关?

1、是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。

2、月4日上午，广西壮族自治区河池罗城仫佬族自治县 四把镇龙马村小学发生一起突发性岩石崩塌，再落实咱的教室之前学校全体教职工仅用50秒就安全有序撤离到空旷操场，全校师生成功避险，未发生人员伤亡，上演了一场教科书式避灾教师如今调成他当时突然听到有少量碎石滑落的声音，于是马上让孩子们跑出教室。

3、在地震发生的时候，雅安幼儿园的幼师们上演了教科书式的撤离，全程只用了1分57秒，就将孩子带到了安全的地方。这一幕也让广大网友感慨万千，认为他们平常肯定进行了多次的演习，不然不会这么的快速。无论是老师还是学生，他们都知道地震的危害性，在演习的时候也是非常努力认真的。

4、这种处罚有点轻，对于教科书式老赖，这个惩罚实际上有点低，因为他长期的赖账，导致一些受害者长期追不回来自己应有的财产。其实八个月的审判刑罚有点少，应该再多一些，或者是剥夺一些政治权利，让他长点儿记性。